Queremos que tu experiencia con Liberum Skin sea clara, sencilla y agradable desde el primer momento. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos y procesos.
Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a info@liberumskin.com — estaremos encantadas de ayudarte.
Índice de preguntas
- Sobre nuestros productos
- Pedidos y envíos
- Devoluciones y reembolsos
- Pagos y facturación
- Cuidado y uso de productos
- Contacto y atención al cliente
- Nuestra filosofía
✨ Sobre nuestros productos
¿Son naturales los productos de Liberum Skin?
Sí. Todos nuestros productos están elaborados con ingredientes naturales, de origen vegetal y de calidad premium, cuidadosamente seleccionados por sus propiedades terapéuticas y beneficios para la piel. No utilizamos siliconas, sulfatos, parabenos, fragancias sintéticas ni ingredientes tóxicos.
¿Testan en animales?
No. En Liberum Skin somos una marca cruelty-free, lo que significa que no testamos en animales ni trabajamos con proveedores que lo hagan.
¿Son aptos para todo tipo de piel?
Si, también para pieles sensibles. Nuestras fórmulas están diseñadas para respetar el equilibrio natural de la piel, incluso las más reactivas. Aun así, revisa los ingredientes de cada producto antes de usarlo si tienes alguna alergia o sensibilidad específica.
¿Los productos tienen caducidad?
Al ser cosmética natural sin conservantes sintéticos, recomendamos usarlos en un plazo de 6 a 12 meses una vez abiertos. Cada envase incluye la fecha de consumo preferente o el símbolo PAO (Period After Opening).
¿Cómo debo conservar mis productos?
Guárdalos en un lugar fresco, seco y alejado de la luz solar directa para mantener su frescura y propiedades.
📦 Pedidos y envíos
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de envío es de 3 a 10 días hábiles desde la confirmación del pedido. Durante promociones o lanzamientos, los tiempos pueden extenderse ligeramente, pero siempre te mantendremos informada.
¿Realizan envíos fuera de España?
Por el momento solo enviamos a España (Península). Si deseas recibir un pedido en otro país, contáctanos a info@liberumskin.com para buscar una solución personalizada.
¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
Escríbenos lo antes posible a info@liberumskin.com. Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible realizar cambios.
¿Puedo seguir el estado de mi envío?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrearlo fácilmente.
💚 Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecha?
Sí. Aceptamos devoluciones de productos sin usar o ligeramente usados en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido. El producto debe estar en su envase original y en buenas condiciones. Los costes de envío de devolución corren a cargo del comprador.
¿Cómo solicito una devolución?
1. Escríbenos a info@liberumskin.com indicando tu número de pedido y motivo de devolución.
2. Te responderemos con instrucciones y la dirección de envío.
3. Una vez recibidos y revisados los productos, procesaremos tu reembolso o cambio.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se realiza a tu método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles desde la recepción y revisión del producto.
💳 Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal y otros métodos seguros.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, todos los precios incluyen el IVA correspondiente.
¿Puedo solicitar una factura?
Escríbenos a info@liberumskin.com con tu número de pedido y los datos de facturación, y te enviaremos la factura por correo.
🌸 Cuidado y uso de productos
¿Puedo usar sus productos durante embarazo o lactancia?
Si, nuestros productos son seguros, pero revisa los ingredientes o consulta con tu profesional de salud si tienes dudas.
¿Qué significa que un producto sea “multifunción”?
Puede usarse de varias formas y para distintas partes del cuerpo. Por ejemplo, nuestro Elixir Ancestral sirve como aceite facial, corporal, capilar o para masajes.
¿Sus productos contienen fragancias?
No utilizamos fragancias sintéticas; los aromas proceden de aceites esenciales naturales.
🤍 Contacto y atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con Liberum Skin?
Escríbenos a info@liberumskin.com Para cualquier duda sobre nuestros productos, pedidos, envíos, colaboraciones, sugerencias o cualquier otra consulta.
También puedes usar el formulario de contacto de nuestra web.
Horario de atención
De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora peninsular española). Respondemos normalmente en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
